1、本公司郑重承诺，本公司代理、加工的所有产品全部达到严格的行业标准和国家机械部的标准。

2、用户在使用本公司产品的过程中所发现的问题或信息，请及时反馈本公司，以便本公司及时予以处理、改进和提高。

3、我公司积极配合协助用户对产品进行安装调试的指导，使产品能够更好、更快的投入实际运行。

4、在保修期内，客户在正常的储运、保养、使用条件下，产品确因质量问题而引起损坏或不能正常工作，本公司负责免费维修（易耗品除外）。对以下原因引起的产品故障或不正常工作：
（1）客户未经许可自行拆卸产品造成的故障。
（2）客户由于操作不当或工作环境恶劣造成的故障。
（3）自然灾害如雷击或其它自然灾害造成的损坏。
（4）超过合同规定质保期的。
本公司提供终身有偿服务。故障原因由双方认可。如有争议，则由双方公认的第三方判定为准。

5、我公司接到用户服务需求通知后，四小时之内给予答复，偏远地区我方首先负责提供电话指导服务，在电话指导服务不能解决问题的情况下，我方将与用户协商，派人前往现场解决。用户负责提供现场起重设备，协助我方对故障产品进行起吊和维修后产品归位。

6、以上条款的最终解释权属于本公司。

上海千莱机械设备限公司
2008年2月15日